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¿Cómo es el proceso si mi pedido no fue despachado?\nAnte un cambio en tu pedido y/o devolución de producto, encontraremos diferentes alternativas.\nTené en cuenta que la mercadería será chequeada antes de ser despachada.\nAdemás, la empresa de logística maximizará sus embalajes para que la misma llegue en perfecto estado a destino.\nSi tu pedido aún no fue despachado y requieres un cambio (de domicilio, de producto, etc), se procederá a cancelar la totalidad de tu pedido para que lo realices nuevamente con el cambio que quieras realizar.\n¿Cómo es el proceso si mi pedido ya fue despachado?\nSi tu pedido fue despachado, encontraremos las siguientes opciones:\n- Reemplazo del producto con Oca. No podemos coordinar un horario específico, la franja horaria es de 8 a 18 hs.\n- Devolución del importe correspondiente en forma de anulación o reintegro según sea el caso correspondiente, una vez que el pedido sea devuelto.\n¿A dónde debo solicitar el cambio o devolución?\nEl cambio y/o devolución debes solicitarlo ingresando a [https://www.juleriaque.com.ar/contacto](/contacto).\nEncontrarás un formulario el cual completarás. Nuestra área de atención al cliente se pondrá en contacto con vos a la brevedad para indicarte cómo serán los pasos a seguir.\n¿Cuál es el plazo para solicitarlo?\nEl plazo máximo para hacer esta solicitud de cambio es de 30 días a partir de la recepción del pedido, para devoluciones tendrás 10 días para poder hacerlo.\n¿En qué casos podría solicitar un cambio?\n- Caso 1: Si el producto recibido no coincide con tu compra y el mismo no presentara anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar etiqueta de importación, tener ticket de cambio o factura) se procederá a realizar el cambio.\n- Caso 2: Si el producto solicitado no es del agrado de la persona que lo recibió y el mismo no fue abierto y no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar etiqueta de importación, tener ticket de cambio o factura) se podrá realizar el cambio en la sucursal Juleriaque más cercana.\n- Caso 3: Si ha recibido un producto dañado deberá realizar el reclamo al instante a través de nuestro formulario haciendo click [aquí](/contacto) y nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir.\n¡Importante! Para cambiar o devolver un producto, recordá que éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales de importación y presentar el ticket de compra/regalo, tal cual lo recibiste.\nEstos requisitos son indispensables.\nAdemás, se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas se recibirán por el mismo valor del precio en promoción.\n¿Se puede cambiar una fragancia o producto abierto?\nLas fragancias o productos abiertos no tienen cambio.\nLa única excepción es que presente fallas en su funcionamiento.\nRecordar que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de cambio.\nNuestro protocolo de cambio está basado en la ley de defensa del consumidor n° 24240.\nEl procedimiento que llevamos a cabo no es una decisión personal, ni de la empresa sino que está enmarcada en las leyes vigentes.\n¿Qué productos no tienen cambio?\nLos siguientes productos no tienen cambio:\n- Máscaras de pestañas\n- Delineadores\n- Labiales (gloss y barra)\nDebido a una restricción por higiene.\nTampoco tienen cambio aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido como:\n- Esmaltes de uñas\n- Bases líquidas\n- Correctores\n- Maquillaje en polvo\n- Aquellos que no tengan celofán y precinto de fábrica.